一、承諾內容： 

1、手續辦理；2、工程安裝；3、管線維修；4、抄表收費；5、供水調度；6、服務接待。 

二、服務標準： 

1、手續辦理：辦理用戶給水申請，按規定辦理開戶或新增用水手續，接待人員掛牌服務，禮貌熱情，嚴格執行有關政策、規定和收費標準。 

2、工程安裝：嚴格執行國家施工規范，做好施工記錄，按期完工，加強現場管理，做到工完、料凈、場地清。 

3、管線維修：定期巡檢，維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率98%以上，管線修漏及時率97%以上。 

4、抄表收費：抄表到位，抄表準確率為98%以上，按規定標準收費。營業員規范服務，文明禮貌。 

5、供水調度：按照先居民生活，后企事業單位用水的調度原則，合理調度，確保用水。供水壓力合格標準為主干末梢不低于0.12MPa，壓力合格率不低于97%的國家規定標準，特殊情況需停水的下達停水通知。 

6、服務接待：嚴肅認真、實事求是，準確及時處理用戶來電、來信、來訪。處理及時率98%，辦理及時率90%以上。 

三、服務程序和時限： 

1、手續辦理：辦理用戶給水申請，符合給水規定，各項手續齊全應立即登記，兩日內轉交管線科，一周內進行現場勘察，復核設計底圖，5日內審批完畢。滿足接水條件，在用戶繳齊相關費用，完善各種手續后，1日內將圖紙及資料轉交施工部門施工安裝。 

2、工程安裝：接到用戶給水工程圖紙和有關資料，繳齊工程預付款，具備施工條件，3日內安排施工。 

3、管線維修：發現或接到公共管線報漏，及時趕到現場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，中修不超過48小時，大修不超過72小時。（由于交通、道路或其它障礙不能進行修復的及不具備作業條件等客觀因素例外） 

4、抄表收費：工業25日~31日、居民20~31日為抄表期，抄表后1~15日為收費期，（抄表、收費變動及特殊情況另行通知）。期間對用戶提出的用水計量和收費等事項咨詢，3天內給予答復。 

5、供水調度：公司計劃停水提前24小時通知，搶修等突發性停水例外。接到用戶對水壓不足，不明原因停水等事項咨詢，一般在4小時之內給予答復。 

6、服務接待：專人受理登記記錄，根據事由及時轉有關部門處理，一般信訪原則上1月內處理結束，處理意見由承辦部門負責歸口答復信訪人。 

四、違諾責任： 

徐州經濟技術開發區自來水有限公司在對外服務中若違背承諾，將承擔下列賠償： 

1、在接到用戶供水申請后7日內未給予答復，每延誤一天賠償10元。 

2、正常條件下給水工程施工未能在合同期內完成，每延誤一天賠償50— 

100元。 

3、在查表收費過程中，無故出現錯抄、錯收，除給予糾正外，一次賠償 

用戶10元。 

4、在對外服務中，由于工作人員的責任與用戶發生爭吵，除向用戶道歉外， 

向用戶賠償10元。 

如果本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負責賠償，并追究當事人責任，具體事宜將依據有關法規實施。 

五、投訴與監察 

本公司的上述承諾會受到有效的監督，如果您對我們的工作不滿意，可到本公司投訴。（地址：蟠桃山路三路車石橋站西，電話：87791111、87792911）您的投訴將在三日內得到答復，10日內處理完畢，如不及時答復和處理，每拖延一天，補償您10元。 

如果您對本公司的答復仍不滿意，可到徐州經濟技術開發區經濟發展總公司辦公室投訴。（地址：金山橋大廈13樓   電話：87730852） 

歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。